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    吉林11选五走势图遗漏 www.iu5i.net 对呼叫中心录音做智能对话分析,实现全量质检

    智能质检(Speech Analysis)使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高坐席效率和客户满意度

    产品优势
    • 前沿技术

      采用最前沿自然语言理解技术和机器学习算法

    • 智能分析

      全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查

    • 简单易用

      提供易用的操作界面,可自定义质检规则和提醒事项

    • 客户第一

      识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率

    应用场景
    • 离线质检

    • 坐席实时质检

    离线质检

    离线质检

    为呼叫中心提供全面,可靠的质检服务。结合语音识别和自然语言处理技术,对海量录音数据进行批量的智能化分析

    优势

    全量自动分析

    全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查;并可以结合语音识别,对海量录音数据进行智能化分析

    “客户第一”设计理念

    基于“客户满意度第一“的设计理念,鉴别客户满意度,识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率

    坐席实时质检

    坐席实时质检

    在坐席和客户通话过程中,提供实时质检功能,辅助坐席判断客户情绪,提醒坐席注意礼仪和用词等

    优势

    第一时间发现问题

    迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距,并及时提醒坐席人员

    和现有系统无缝对接

    提供全面丰富的API接口,可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成

    功能描述

    • 语义检测

      用户可以自定义多个关键词和语义规则,检测客服的服务流程是否合规

    • 情绪和语速检测

      自动检测通话过程中说话人的情绪和语速,丰富质检结果的维度

    • 质检统计报告

      提供多维度的质检统计报告,及时识别用户投诉,提升问题发现能力,并挖掘高价值信息

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